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CONDICIONES GENERALES

Por favor, tómese el tiempo para leer y entender las condiciones generales que se indican a continuación antes de reservar un viaje con nosotros. Es recomendable que usted también lea los detalles incluidos en el programa/oferta relacionado(a) con su viaje antes de reservar para asegurarse de que comprende el itinerario, el estilo de viaje y las exigencias físicas del viaje que está llevando a cabo.

  1. Introducción

Por la utilización de esta pagina web el usuario acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de la condiciones generales. Todos los usuarios de www.atrapamundo.com deberán haber leído las presentes condiciones generales antes de realizar su pedido.

Los viajes incluidos en el presente programa/folleto se someten a las presentes condiciones generales que se consideran automáticamente incorporadas a todos los contratos que tengan por objeto algunos de los referidos viajes. La reserva de cualquiera de estos viajes o cualquier viaje a medida creado por Atrapamundo supone la aceptación total de estas condiciones generales.

Las presentes condiciones generales obligan a las partes y constituyen el contrato definitivo junto con las condiciones particulares que se pacten o que consten en la documentación del viaje. Informaciones complementarias si será el caso y/o posibles cambios o modificaciones serán comunicadas al cliente en la documentación específica de cada viaje, integrando el contenido del contrato.

Para asegurar nuestras relaciones en el marco jurídico, le hacemos llegar las presentes condiciones generales y le invitamos a que las lea detenidamente para su total comprensión.

  1. Identificación de las partes

De una parte, Atrapamundo, cuya propietario es Jose Martos, con N.I.F. 44296337Q, con domicilio en Marbella, 29604, Málaga, España. El título licencia ante Turismo bajo el que opera es C.I.AN 296556-2. Y su correo electrónico es hola@atrapamundo.com. La agencia comercializa bajo la marca registrada Atrapamundo

Y, de otra parte, la persona física, en adelante VIAJERO/ CONSUMIDOR/ CLIENTE, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través del WEBSITE www.atrapamundo.com. El Usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para la contratación de los servicios ofrecidos de conformidad con las presentes condiciones generales. En caso de contratación por parte de un menor de edad, Atrapamundo no será en ningún caso responsable, siendo en todo momento el propio menor, sus padres o tutores quienes se harán cargo de las consecuencias legales y los gastos que de ello se pudiera derivar.

  1. Regulacion applicable y perfección del contrato

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, (BOE 287, de 30 de noviembre de 2007), y demás disposiciones vigentes.

La relación contractual entre la agencia organizadora y el cliente se rige por las presentes condiciones generales, por las cláusulas particulares que se pacten en el contrato de viaje combinado y por la ficha técnica del viaje que detalla su contenido definitivo. El cliente prestará su consentimiento a través de los siguientes medios:

  • Al hacer una reserva por teléfono
  • A través de la página web de la empresa
  • A través de la remisión de un e-mail

Las condiciones del presente contrato estarán en vigor desde el 1 de Octubre del 2016 hasta el 1 de Noviembre del 2017.

Todas las reservas son realizadas con Atrapamundo, la cual vende sus viajes a través su página web, folletos o catálogos.
 El servicio a proveer es el viaje o los viajes descritos en la confirmación de la reserva.

  1. Vigencia de los programas de viajes

Los programas de viajes propuestos en esta pagina web www.atrapamundo.com, regidas por las presentes condiciones generales, serán válidas mientras permanezcan online (en línea) o hasta que se agoten las plazas disponibles (en el caso de los programas con salidas garantizadas).

Las fotografías que figuran en las descripciones son meramente ilustrativas y no son vinculantes contractualmente.

  1. Solicitud y confirmación de la reserva

5.1. El viajero que acuda a contratar un viaje formalizará una solicitud de reserva o oferta a través de la pagina web www.atrapamundo.com, correo electrónico o teléfono. Una vez aceptado el programa final y el precio del viaje, Atrapamundo solicitará al consumidor un depósito de una suma equivalente al 25% del importe del viaje, aplicable por persona. En el momento en cual el depósito del viajero esta recibido en la cuenta bancaría de Atrapamundo, la reserva será confirmada. En algunos casos especiales, el importe total se pagará en el momento de la reserva. Tenga en cuenta que un depósito superior se requiere para algunos viajes seleccionados. Esto se menciona en la propuesta de programa del viaje. Este depósito no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.


5.2. El contrato de viaje se perfeccionará en el momento de la confirmación de la reserva. Si Atrapamundo no puede ofrecer el viaje solicitado y ofrece al consumidor la realización de un viaje similar o distinto, el contrato se perfeccionará si el consumidor acepta el cambio en el plazo de 48 horas. Caso de no aceptar tal cambio, el deposito será devuelto al viajero.

5.3 Estas condiciones serán también aplicables cuando el consumidor solicite la elaboración de un viaje a medida.

5.4. Por razones del seguro de viaje cualquier cliente de 70 años o más, o cualquier otra persona, que sin encontrarse dentro de ese grupo tengan un historial médico previo relevante o que pueda derivar en situaciones críticas o que afecten de modo significativo al resto de viajeros durante el viaje, deberán completar, además, un formulario médico  que deberá ser firmado y fechado por un médico de libre designación por el cliente y entregarlo a Atrapamundo junto con el pago final.
 En caso contrario no se le permitirá formar parte del viaje. 
Las personas que se encuentren en estas situaciones tendrán que avisar a Atrapamundo cuando se hace la reserva.

5.5. En todo caso, Atrapamundo se reserva el derecho de elegir sus clientes.

  1. Tus detalles personales

Para que podamos confirmar el viaje, el viajero deberá proporcionar todos los detalles solicitados juntos con el saldo del precio total del viaje. Los detalles necesarios incluyen el nombre completo según pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte y fecha de caducidad y las condiciones médicas pre-existentes que tiene y que pueden afectar su capacidad para completar el viaje. En algunos viajes más exigentes también requerimos que completar y enviar un formulario de autoevaluación. Su reserva no puede ser confirmada sin provisión de estos detalles. Los datos deben de ser correctos y los nombres completos. 
Cualquier error que se produjese en el nombre o cualquier otro dato aportado por el cliente que conlleve sobre costes por reemisión de billetes, problemas de visados en la aduana o cualquier otro problema imputable, serán por cuenta del cliente. En caso de resultar preciso cualquier otro dato, éste habrá de ser facilitado a la empresa en los mismos términos antes expuesto.

  1. Modalidad de pago

7.1. Una vez aceptado el programa final y el precio del viaje, Atrapamundo solicitará al consumidor un depósito de una suma equivalente al 25% del importe del viaje, aplicable por persona. El cliente solicitará el número de reserva y al efectuar el pago por Banco, exigirá que este figure en el ingreso. De no efectuar tal abono la agencia entenderá que desiste de la realización del viaje combinado siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado 7 (Cancelaciones y cambios).

7.2 El importe restante deberá pagarse en el momento de la emisión de la documentación del viaje (Ficha técnica del viaje, etc). De no procederse al abono del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado 7. No se va a efectuár devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor. Si la reserva ocurriera dentro del mes previo a la salida del viaje, deberá realizarse el pago completo  de  modo inmediato, esto es, al tiempo de confirmación de la reserva.


  1. Precio

8.1 El precio final

Nuestros precios de viaje están sujetos a precios variables y de temporada, una práctica habitual en el sector de los viajes. Esto significa que nuestros precios viaje puede variar en cualquier momento de acuerdo con la demanda, las condiciones del mercado y la disponibilidad. Es probable que los diferentes pasajeros en el mismo viaje pueden haber sido acusados de diferentes precios. Tu mejor opción si te gusta el precio que ves es reservar en ese momento. El precio se bloqueara una vez que hayas recibido una cotización del precio y pagado el depósito requerido antes de la expiración de la cita. Cualquier precio reducido o descuentos que pueden estar disponibles después de haber pagado su depósito no se aplicará. Si desea cancelar su reserva para tomar ventaja de un precio más barato, se aplican condiciones de cancelación completa. El precio más actualizado está disponible en nuestro sitio web. En la pagina web el precio que aparece es siempre el precio mínimo que puede ser incrementado cuando el numero de personas que quieren viajar es menor que el a cual se refiere el precio. El precio del viaje es siempre por persona e incluye todo lo que se menciona expresamente en el programa (ficha técnica) de cada viaje. Los visados se obtienen por Atrapamundo en los países en cuales esto es posible. Los precios son calculados en base a habitación doble. La triple en la mayoría de los casos no tiene ningún descuento, a pesar de que normalmente sea una doble con una cama supletoria. En los casos en que Atrapamundo lo estime oportuno, enviará un acompañante con los grupos, que se encargará de trámites y otras gestiones, no realizando funciones de guía.

8.2. Revision de precios

Atrapamundo se reserva el derecho de establecer  un incremento de precio hasta 45 días antes de la fecha de salida, debido a modificaciones imprevistas y desfavorables como variaciones en los tipos de cambio, otros costes de transporte, impuestos, etc.
 Si la repercusión de estos sobre costes, supone un incremento del precio superior al 10% del total, excluidos costes de seguro de viaje, el cliente podrá  cancelar la reserva en los 14 días siguientes a la notificación de incremento de precio y obtener la devolución completa del precio que hasta ese momento hubiere satisfecho.
 Los precios ofrecidos en nuestra página web están basados en tipos de cambio y costes efectivos en el momento de publicarlos en la página web.
 Atrapamundo, se reserva el derecho de modificar estos precios para nuevas reservas si los indicadores cambian sustancialmente.
 No obstante si el cliente realiza una reserva, el precio del viaje quedara garantizado con el pago del depósito, salvo que se produzca alguno de los supuestos establecidos en los párrafos precedentes.



8.3. Ofertas especiales

Cuando se realice la contratación del viaje como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este programa/folleto, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

8.4. Exclusiones

El precio del viaje no incluye: visados, billetes de vuelo, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, propinas, gastos de gestión y emisión, extras, toda clase de bebidas alcohólicas, cafe y aguas minerales, regímenes alimenticios especiales ni siquiera en los supuestos de pensión completa, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hoteles opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo.

8.5. Excursiones o visitas facultativas


En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje. Su publicación en el programa/folleto tiene mero carácter informativo y el precio que nos comunican está expresado con el indicativo de "estimado". Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, puede producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.


8.6. Propinas: Dentro del precio del viaje no están incluidas las propinas. Se informa al cliente de que en determinados destinos la propina se convierte en prácticamente obligatoria.

  1. Respectar las normativas del país de destino

Realizando una reserva con Atrapamundo implica que el cliente acepta someterse, de modo expreso, a la autoridad de los guías del viaje. 
El cliente comparte las normas del manifiesto de Atrapamundo, las comparte y las acata.
 El cliente deberá en todo caso cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas de los países visitados.

En caso de que no lo notificase, o cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, la empresa podrá resolver la relación entre el cliente y éste sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al cliente alguno y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje.

Atrapamundo se reserva el derecho de admisión y expulsión, si fuera necesario, a cualquier persona que por su actuación perturbadora pueda dificultar la buena marcha del viaje y la convivencia del grupo.

El viajero exonera expresamente a Atrapamundo de cualquier responsabilidad, reclamación, contingencia u obligación en la que pueda incurrir personalmente y/o frente a terceros con motivo de eventuales, presuntos y/o probados incumplimientos de la legislación o normativa de cualquier índole vigente en el país de destino, manifestando a tal propósito, conocer su obligación a tal respecto y su voluntad firme y expresa de acatar y cumplir con la misma en todo su alcance.

  1. Servicios

10.1. Alojamiento

Atrapamundo pone en conocimiento de los clientes, que en los programas, el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona e igualmente que el itinerario del programa podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas asimismo en el programa/oferta. En los casos anteriores, si el consumidor acepta dicha fórmula previamente a la celebración del contrato, esta indefinición no supondrá modificación del mismo. La calidad y contenido de los servicios prestados por el alojamiento vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de éstas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en la documentación del viaje facilitada al cliente. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa/ folleto. El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Debido a la intención de conseguir viajes inmersivos y de profundizar en las poblaciones visitadas, no se puede garantizar que las condiciones de los servicios (hoteles, instalaciones, transportes, carreteras, comida,…) tengan la misma calidad en todos los destinos. Algunos de estos aspectos serán inevitables por ser inherentes al país o región visitada, sin que ello conlleve reclamación por fallo, carencia o anomalía ya que las condiciones formarán parte de las características del destino.

Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto que el usuario prevea su llegada al hotel reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a Atrapamundo, o al hotel directamente. No obstante, el servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que por circunstancias propias del viaje, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

10.2. Transporte

En los viajes, las modalidades de transporte pueden variar en sus características en función del número de participantes. Lo mas probable es que se utilice un minibús, o “van”, que normalmente no tienen los asientos reclinables. Normalmente poseen aire acondicionado, pero en algunos casos puede suceder que no. El transporte en los parques naturales para la realización de safaris se efectúa en “van” o en vehículos todo-terreno característicos de cada país. En todos los casos anteriores el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte pude no adaptarse a las normas y estándares españoles, sino a los que son propios del país de destino del viaje.

10.3. Otros servicios

El cliente puede solicitar a Atrapamundo añadir otros servicios suplementarios a los paquetes turísticos/programas presentados en la pagina web y también puede solicitar cualquier modificación en el itinerario y en las inclusiones, siempre y cuando lo hace antes de aceptar el programa/oferta y realizar el pago anticipado.

10.4. Condiciones especiales para menores de edad

Dada la diversidad de tratamiento aplicable a los menores, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en en la documentación del viaje. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta habitación con dos adultos. En lo referente a la estancia de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo. Se informa de que la compañía aérea puede requerir en el aeropuerto documento acreditativo de la edad del niño. 

  1. Documentación

El cliente habrá de estar en posesión de un pasaporte válido para la entrada y salida del país o países de destino a lo largo del itinerario de viaje, así como de los visados, permisos y certificados cualesquiera que fueran, incluidos los de vacunación, así como de los seguros de suscripción obligatoria.
 Es exclusiva obligación del cliente la obtención de dichos documentos, permisos, certificados, etc, así como el mantenimiento de su vigencia e idoneidad durante todo el viaje, siendo de su responsabilidad cualquier perjuicio que por incumplimiento de lo referido en el presente párrafo pudiera producirse. 
La falta de veracidad y/o exactitud, ya sea voluntaria o involuntaria, en los datos que el cliente comunica a la empresa, será de exclusiva responsabilidad de éste, así como todas las  consecuencias posteriores para la reserva de billetes, contratación de seguros o tramitación de visados que se generen.
 Cualquier información o aviso dado por la empresa sobre visados, vacunas, clima, ropa, equipaje, etc. es orientativa, proporcionado al cliente como una cortesía, siendo el cliente, por tanto, responsable de los posibles errores u omisiones en la información proporcionada.
 Los documentos de viaje emitidos por Atrapamundo como folletos, itinerarios, y facturas serán enviados por e-mail o estarán disponibles en su página web una vez que el pago completo haya sido realizado por el cliente.

La empresa se reserva el derecho de cargar un recargo medioambiental de 15 euros para aquellos clientes que deseen recibir la información en papel.

  1. Cancelación

12.1. Cancelación por el cliente

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, aplicando un recargo según se detalla a continuación. Salvo menciones particulares en la descripción del viaje seleccionado, se aplicarán los siguientes términos de cancelación.

  • Entre 10 y 15 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 % del importe total del viaje.
  • Entre 3 y 10 días antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 15 % del importe total del viaje.
  • Dentro de las 48 horas al día antes de la salida: se abonarán los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 25 % del importe total del viaje.
  • De no presentarse o cancelar, modificar el día antes de la salida y la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes.

Algunos viajes son sujetos a condiciones especiales y particulares de cancelación. En el caso de que el programa incluya cruceros, circuitos u otros servicios sujetos a condiciones económicas especiales, el importe de los gastos de cancelación podría ascender hasta el 100% del precio total del viaje independientemente de los días de antelación de la cancelación.

En la documentación detallada del viaje se mencionan siempre las condiciones de cancelación que se aplican.

De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo de las partes en otro sentido.

De no presentarse a la hora prevista para la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
 Con independencia de lo expuesto anteriormente, y en especial en lo que respecta a los billetes de avión, tren, nave o cualquier otro medio de transporte, la empresa no garantiza la devolución del importe de los mismos una vez emitidos, estando sujeto el viajero a las normas establecidas por cada compañía de transporte, (la mayoría de los billetes aéreos una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones), siempre que el billete haya sido emitido y abonado en el momento de la cancelación del viaje.
 El cliente podrá solicitar antes de la emisión del billete las condiciones de cancelación del mismo. En el caso de que el viaje estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flota de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
 Adicionalmente, a los recargos señalados, deberá incluirse los costes de cualquier seguro contratado en caso de cancelación.

Nota de la empresa: Te recomendamos contratar un seguro de cancelación en el momento de hacer la reserva, ya que este cubre gastos de cancelación en determinadas circunstancias.

12.2. Cancelación del viaje por la empresa

En caso de que la cancelación se derive de la falta de clientes para completar el grupo mínimo de participantes, la empresa se reserva el derecho de cancelación notificándolo con un mínimo de 20 días antes de la fecha de salida del viaje, lo que supondrá la devolución íntegra del importe pagado por el cliente. 
Cuando un viaje sea cancelado por la empresa, el cliente podrá optar entre la devolución total del importe pagado o elegir otro viaje de entre los ofrecidos por la empresa.
La empresa no se hace responsable de los gastos que puedan derivarse de la reserva como visados, vacunaciones, vuelos de conexión o perdida de la diversión, etc.
 Ante una cancelación por parte de la empresa el cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna, esto es, con devolución íntegra de las cantidades que hasta ese momento hubiere abonado o aceptar una modificación del contrato propuesta por la empresa en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la empresa dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la cancelación por la empresa.
A estos efectos se considera domicilio válido de notificaciones el consignado por el cliente al aceptar la oferta y como fecha de inicio del plazo señalado el de la fecha de recepción por el cliente de la comunicación.
 Si el viaje propuesto por la empresa es de menor coste que el originalmente reservado, la diferencia será devuelta al cliente. Si el viaje tiene un coste superior, entonces el cliente deberá pagar la diferencia.

No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:


  • Cuando la cancelación sea debida  a que el número de personas inscritas para el viaje sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al cliente antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato. En dicho caso la empresa solo estará obligada a devolver íntegramente la reserva del viaje abonada por el cliente.
  • Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

12.3. No utilización de servicios

No se realizaran descuentos o devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios debidos a la terminación del viaje de forma voluntaria o involuntaria por ejemplo enfermedad, muerte de un miembro familiar, etc.

Nota de la empresa: Te recomendamos contratar un seguro de cancelación en el momento de hacer la reserva, ya que este cubre gastos de cancelación en determinadas circunstancias.

12.4. Cambios realizados por la empresa

La empresa se reserva el derecho de cambiar servicios o precios descritos en su oferta de viajes, en la página web o en cualquier otro medio, antes de que la reserva sea realizada.
 Si dicho cambio es realizado y el cliente ya contara con la oferta de la empresa éste será informado cuando realice la reserva. 
En general la empresa mantendrá operativos los viajes tal como están anunciados, aunque  podrá realizar cambios en el itinerario cuando resulte necesario o la empresa los aconseje.
 Si se realizase un cambio sustancial, la empresa informará al cliente tan pronto como razonablemente sea posible antes de la salida.
 Se entiende por  cambio sustancial el que afecta a más de 1 de cada 5 días de viaje. Si este cambio es debido a razones de causa mayor o circunstancias impredecibles no habrá derecho a compensación alguna. En otro caso, el cliente tendrá derecho a elegir entre la aceptación del cambio, pedir la cancelación y devolución de los importes entregados o aceptar una propuesta alternativa de viaje.

12.5. Cambio de destino

El cambio de reserva de un viaje a otro solo será posible antes de 60 días previos a la fecha de salida y siempre y cuando Atrapamundo lo apruebe. 
En caso de que sea aprobado, Atrapamundo se reserva el derecho de cargar una penalización administrativa del 10% del valor del primer viaje reservado.

12.6. Cesión de la reserva

El cliente del viaje contratado, podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con 60 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. Se informa al usuario que, en ocasiones, las Compañías aéreas no permiten el cambio de nombre en el billete. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje, y ambos responderán solidariamente ante Atrapamundo del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados que se genere por la cesión. 

  1. Falta de prestación de servicios

Si durante el transcurso del viaje, el cliente aprecia la existencia de algún defecto o la falta de prestación de algún servicio contratado deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento de Atrapamundo y desde luego del prestador del servicio. En tal caso, una vez comunicada, Atrapamundo deberá obrar con la diligencia debida para hallar soluciones adecuadas.

En el caso que, después de la salida del viaje, Atrapamundo no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en la documentación del viaje, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje, sin suplemento alguno de precio para el cliente y, en su caso, abonará a éste último el importe de las diferencias entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el cliente continúa el viaje con las soluciones dadas por Atrapamundo, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas. Si las soluciones adoptadas por Atrapamundo fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado, (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc. ) será responsabilidad de Atrapamundo, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables a Atrapamundo, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

  1. Responsabilidad

Aunque se ha puesto toda la atención en la revisión de los contenidos de la página web, la empresa no será responsable de los errores, omisiones no intencionadas que pudiesen aparecer. El cliente conoce y acepta que la naturaleza del viaje es de carácter de aventura y que puede entrañar un riesgo personal relevante. El cliente, consciente de las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación (www.maec.es) y del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad (www.msc.es) del Gobierno de España, asume y acepta este riesgo y excluye a la empresa de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente.

El cliente conoce que, en ciertos destinos y en ciertas circunstancias  va a visitar lugares donde las condiciones políticas, culturales y geográficas pueden presentar ciertos riesgos, peligros o retos físicos superiores a los que se pueden presentar en su vida cotidiana. En algunos casos, pueden resultar imposible, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada. 
El cliente conoce y declara que, al menos, ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligros y retos, y expresamente asume el riesgo inherente al viaje que se propone realizar, eximiendo a Atrapamundo de cualquier responsabilidad en este sentido.  
El cliente es responsable por sí mismo de hacer frente a las aduanas, condiciones climáticas, retos físicos y de las leyes en curso en cada momento del itinerario, y por supuesto tiene la posibilidad de informarse previamente y ponerse en contacto con la embajada local o el consulado de cada destino.
 Atrapamundo no será responsable de la muerte, daños corporales, enfermedad, retraso u otra perdida que afecte a la persona y/o propiedades del cliente, o por el fallo de la empresa para comercializar, realizar y/o completar cualquier tarea debida al cliente si su muerte, retraso, daños corporales (incluido el daño emocional), enfermedad o cualquier otra perdida está causada por fuerza mayor, guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir más allá del control razonable de la empresa.

El cliente está obligado a tomar las medidas que sean necesarias y/o adecuadas para tratar de aminorar los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución defectuosa del contrato para evitar que se agrave. Los daños que deriven de no haber adoptado tales medidas serán responsabilidad del viajero.
 En ningún caso la empresa se responsabilizará de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otros de fuerza mayor.

La reserva de viajes para clientes menores de 18 años no será aceptada salvo expresa aceptación por parte de la empresa, y en ese caso deberán ir acompañados por su/s progenitores y/o tutor/es durante todo el viaje.

Atrapamundo responderán frente al cliente, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de Atrapamundo a actuar contra dichos prestadores de servicios. Atrapamundo manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje. Atrapamundo responderán de los daños sufridos por el cliente como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente de lo incluido en el contrato.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:  1. Que los defectos observados en la ejecución de lo incluido en la documentación del viaje sean imputables al cliente. 2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable. 3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. 4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que la empresa, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria no podía prever ni superar. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 la empresa estará obligada a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje, se estará a lo dispuesto a las limitaciones establecidas en los Convenios Internacionales sobre la materia. En cuanto a los daños que no sean corporales, deberán ser siempre acreditados por el cliente. 

  1. Reclamaciones

Si el cliente tiene una queja/reclamación contra la empresa durante el transcurso del viaje, el cliente deberá informar en primer lugar al guía del viaje, de forma que se puedan hallar soluciones adecuadas a su queja, obrando con la diligencia debida. Si aun así no se consigue alcanzar la satisfacción, entonces una nueva queja debe ser presentada por escrito por correo electrónico a hola@atrapamundo.com a la empresa a la mayor brevedad posible. No obstante, el plazo de prescripción de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, (BOE 287, de 30 de noviembre de 2007), será de dos años, según establece el art. 164 de dicha Ley. Atrapamundo dispondrá de 45 días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el cliente.

Cuando el Viaje se efectúe en coches, autocares “vans” o similares contratados por la empresa, directa o indirectamente, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el cliente deberá presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo ayudado y asesorado gratuitamente en tales gestiones por Atrapamundo.

  1. Deber del consumidor de aminorar los daños

El consumidor está obligado a tomar las medidas que sean necesarias y/o adecuadas para tratar de aminorar los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución defectuosa del contrato para evitar que se agrave. Los daños que deriven de no haber adoptado tales medidas serán responsabilidad del viajero.

  1. Pasaportes, visados y documentación

Atrapamundo está a disposición del cliente para informar sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia así como sobre las condiciones aplicables a los ciudadanos de la Unión Europea en materia de pasaportes y visados.

Todos los clientes sin excepción, (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, (D.N.I., pasaporte, visados y la relativa a formalidades sanitarias), según las leyes del país o países que se visitan o en tránsito. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Atrapamundo declina toda responsabilidad por hechos de ésta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine, aplicándose en éstas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Se recuerda igualmente a todos los usuarios y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse, incluidos aquellos que se encuentren en tránsito.

Los menores de 18 años deberán llevar un permiso escrito firmado por los dos padres, por el progenitor que tenga su guarda y custodia o por su tutor, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

  1. Seguro especial incluido

 

  1. Otras informaciones complementarias

19.1. Equipajes: A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del cliente. Se recomienda a los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravió el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Trasportes. Atrapamundo se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.

19.2. Cuando el cliente vaya a realizar actividades especiales que por su naturaleza conllevan riesgos suplementarios no incluidos en los Seguros establecidos, Atrapamundo declina toda responsabilidad y aconseja suscribir individualmente licencias a través de federaciones o bien seguros específicos para la actividad a realizar.

19.3. Las fotografías y mapas que se reproducen en el programa-folleto están destinados únicamente a ofrecer una mayor información a los clientes. En caso de que se produjera cualquier modificación en los establecimientos no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de Atrapamundo.

19.4. En ocasiones las autoridades de algunos países modifican al alza, unilateralmente, algunas tasas de entradas, de salida, o visitas que ya estaban incluidas en el presupuesto inicial (Tibet, safaris, etc).  Estas diferencias, en caso de producirse serán abonadas directamente por los viajeros.

  1. Condiciones de los proveedores

Líneas aéreas, de trenes, o compañías de envío y cualquier otro proveedor de servicios, tiene sus propias condiciones de reserva y condiciones de transporte, y cada viajero estará sujeto a esas condiciones. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir responsabilidades a favor de la empresa de transporte, y se encuentran sujetas a varias convenciones internacionales.
 En los viajes en avión, la presentación al aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de 2 horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. Se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

Los proveedores de productos o servicios, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que Atrapamundo asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

  1. Cláusula arbitral

Atrapamundo manifiesta expresamente su renuncia a someterse a los Tribunales de Arbitraje del Transporte por cualquier cuestión proveniente de la existencia del presente contrato.

  1. Legislación y fuero competente

Este contrato está sujeto a la Legislación española, a la Ley 7/1998, de 13 de abril de 1998, Condiciones Generales de la Contratación, y, en el caso de que cualquier punto incluido en este condicionado sea inválido, dicha condición deberá ser considerada como severa y enmendada en la medida que sea necesario para permitir mantener la validez de estas condiciones generales y se mantenga el vínculo contractual.

Las partes con expresa renuncia a su propio fuero se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse para resolver las discrepancias o reclamaciones que susciten la interpretación o ejecución de este contrato, a los Juzgados y Tribunales de Marbella.

  1. Política de privacidad

Respecto de los datos personales del cliente que sean facilitados, sólo podrán ser objeto de tratamiento automatizado y cedidos en la forma y con la finalidad establecida y expresamente autorizada por el cliente de cumplir con las obligaciones del contrato de viaje. Es por ello que Atrapamundo protegerá la información personal, respetando escrupulosamente lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos tal y como se establece en la Política de Privacidad de Atrapamundo.

Por ello, al contratar servicios con proveedores y agencias de transporte, deberemos proporcionar los datos personales del cliente para permitir la realización de la reserva de billetes aéreos, tramitación del seguro, actividades, etc.

En el caso de que los datos personales facilitados sean de otras personas se ruega al contratante principal que les informe del contenido de la presente cláusula con el fin de cumplir con el derecho de información establecido en la Ley de Protección de Datos.

  1. Vigencia

La vigencia del programa/folleto será:  desde el 1 de Octubre del 2016 hasta el 1 de Noviembre del 2017.

 

Fecha de edición: 30 de Septiembre de 2016.

 

CONTACTO

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